Comunicarea cu oamenii dificili

A avea o comunicare productiva inseamna a te preocupa de propriul sens. De obicei, sintem tentati sa raspundem tot timpul la fel, indiferent daca avem de a face cu furiosii, agresivii, sau nepoliticosii, fara sa ne dam seama ca prin acest raspuns ne lasam controlati de situatia creata, ca acceptam sentimentele lor negative. Tehnicile prezentate de autoare - parafrazarea, feed-back-ul, ascultarea, vorbirea, comportamentul nonverbal - va vor ajuta sa va imbunatatiti aptitudinile de comunicare, iar identificarea diverselor tipuri de comportamente dificile va va ajuta sa folositi aceste tehnici unde si cu cine trebuie. Prin perseverenta si exercitiu va veti insusi aceste procedee si atunci dvs. veti decide sensul interactiunii, ferindu-va de neplaceri si bucurindu-va de fiecare zi. Roberta Cava detine firme de consultanta in Canada, Statele Unite si Australia. Traieste in Australia si sustine peste 65 de seminarii cu tematici diferite in lumea intreaga, printre care si seminarul ei preferat, „Cum sa ne purtam cu oamenii dificili", care a fost sustinut in fata a peste 45.000 de participanti. Specialista in rersurse umane, isi ofera ajutorul firmelor mici, care nu-si permit sa aiba un departament propriu de specialitate.